Emoce nám brání v rozhodování.

Někdy, aniž by si to uvědomoval, člověk učiní rozhodnutí pod vlivem lidí, kteří jsou mu podobní.

K tomuto závěru dospěli experti z Norské obchodní školy.

Lidé každý den čelí nějaké volbě a nevědí, které rozhodnutí bude správné. Proto často vyhledávají pomoc zvenčí.

Kromě blízkého kruhu, který může na základě vlastních zkušeností poradit s řešením problému, který nás zajímá, existuje ještě jeden „poradce“ – internet. Rozsáhlé rozlohy celosvětové sítě World Wide Web umožňují člověku seznámit se s názory lidí na konkrétní produkt nebo službu.

Například před rezervací pokoje v hotelu si pravděpodobně nejdříve přečteme recenze od jeho hostů na fórech a zjistíme, jak dobře hodnocení od hostů splňuje naše požadavky.

Mezi komentáři uživatelů je však velký rozdíl. Někdo totiž trávil dovolenou v hotelu s dětmi a zaměřoval se na rodinné služby a zábavu, někdo potřeboval klid a pohodu a například skupina mladých lidí hledala zábavu odpovídající jejich věku a potřebám.

Tento vliv názorů jiných lidí na nás zkoumal ve svém výzkumu Ali Faraj Rad, doktorand na Norské obchodní škole.

Vědec provedl řadu experimentů, aby identifikoval souvislost mezi naší tendencí činit rozhodnutí a vlivem lidí podobných nám na toto.

Účastníci experimentu byli požádáni, aby si představili, že si potřebují rezervovat hotelový pokoj, a že tak musí učinit na základě recenzí od hotelových hostů.

Profily hotelových hostů byly navrženy tak, aby se co nejvíce podobaly a zároveň se co nejvíce lišily od účastníků testu.

Jak se ukázalo, „pokusní králíci“ důvěřovali názorům lidí podobných sobě více než těm, kteří jim neodpovídali.

V prvním experimentu byla jedna skupina účastníků požádána, aby se rozhodla na základě pocitů a emocí, zatímco druhá skupina se při výběru hotelu spoléhala na racionální a logický přístup.

Výsledek: ti, kteří četli recenze a vyvozovali závěry na základě svých pocitů, měli tendenci upřednostňovat názory lidí podobných sobě, zatímco ti, kteří se spoléhali na logiku, nebyli podobností s online poradci ovlivněni.

V dalším experimentu byly dvě skupiny požádány, aby si představily, že jedou na cestu z různých důvodů: první skupina jela jednoduše na dovolenou a druhá z pracovních důvodů.

Výsledek: skupina „rekreanti“ měla tendenci vybírat hotel na základě názorů lidí na fórech, zatímco skupina „obchodní cestovatelé“ více důvěřovala svým vlastním názorům.

Dále byla jedna polovina subjektů požádána, aby si vybrala hotel s ohledem na to, že je čeká cesta (asi za týden), zatímco druhé skupině bylo řečeno, že jejich „cesta“ se uskuteční za rok.

Výsledek: účastníci, kteří se „připravovali“ na cestu v blízké budoucnosti, byli náchylnější k názorům ostatních lidí. Na základě toho vědci dospěli k závěru, že naše volby jsou více závislé na emocích, pokud se týkají blízké budoucnosti.

[ 1 ]