„Dobře naslouchat znamená hýbat se“: Studie ukazuje souvislost mezi nasloucháním a emocemi

Každá lidská kultura má potenciál pro určitý pozitivní emocionální zážitek, který se v angličtině popisuje jako pocit „dojetí“, „pohnutí“ nebo „zahřátí“. I jiné jazyky používají k popisu tohoto pocitu metafory kontaktu a vědci nedávno navrhli termín Kama Muta, sanskrtské slovo, které znamená „dotčen láskou“.

Kama Muta je emocionální epizoda, která vyvolává fyziologické, kognitivní a behaviorální změny – jako jsou pocity tepla, blízkosti, knedlík v krku nebo husí kůže – které pomáhají posilovat vztahy a obohacovat zážitky.

Vědci, kteří studují Kama Mutu, tvrdí, že k ní dochází vždy, když jsme zapojeni do nějaké situace nebo jsme svědky náhlého nárůstu blízkosti ve vztahu. To se může stát v různých situacích, od začínajícího romantického citu, přes setkání po dlouhém odloučení, až po sledování někoho, kdo se obětuje pro jiného člověka.

Věda teprve začíná chápat toto hluboké a náhlé posílení lidských vztahů. Nyní výzkumný tým, jehož součástí je i psycholog z Buffalské univerzity, rozšířil naše chápání Kama Muta zkoumáním této zkušenosti z pohledu „naslouchajících výzkumníků“.

Ukazuje se, že Kama Muta může být spuštěna kvalitním poslechem, říká Kenneth DeMarry, Ph.D., docent psychologie na College of Arts and Sciences na University at Buffalo. V sérii studií vědci zjistili, že kvalitní poslech – který zahrnuje věnování pozornosti mluvčímu, snahu porozumět jeho zkušenosti a pozitivní přístup k němu – může Kama Muta zvýšit.

„Dobré naslouchání je schopnost pochopit a přijmout člověka takového, jaký je, aniž bychom soudili jeho zkušenosti nebo vnímání,“ říká DeMarri.

On a jeho kolegové tvrdí, že když lidé sdílejí osobní zkušenosti s někým, kdo pozorně naslouchá, umožňuje jim to se ještě více otevřít a sdílet více ze sebe.

„Naslouchání poskytuje příležitost k navázání spojení,“ poznamenává.

Autoři ve třech studiích poskytují důkazy o tom, že vysoce kvalitní poslech v konverzacích je spojen s větší Kama Muta u mluvčích i posluchačů. Výsledky jsou publikovány v časopise Emotion.

„V našem každodenním životě tato zjištění ukazují, jak důležité je dobré naslouchání pro budování a rozvíjení všech druhů vztahů – přátelství, romantických vztahů, pracovních vztahů,“ říká DeMarry.
„Naslouchání může vyvolat tyto pozitivní, smysluplné a důležité pocity, které ovlivňují nejen to, jak se v daném okamžiku cítíme, ale také naši motivaci tyto vztahy posilovat.“

Pět aspektů Kama Muty

Existuje pět dimenzí, které ovlivňují Kama Muta, ačkoli pouze v intenzivnějších případech tohoto pocitu je člověk může zažít všechny:

1. Společné sdílení je pocit blízkosti nebo jednoty.
2. Pozitivní emoce, jako je radost, náklonnost nebo obdiv.
3. Fyziologické pocity, jako je teplo na hrudi, husí kůže, knedlík v krku nebo slzy v očích.
4. Závazek k posilování vztahů – Ochota podniknout kroky k prohloubení spojení.
5. Označení zážitku jako „hřátý u srdce“, „dojatý“ nebo „dojatý“.

Jak byl výzkum proveden

Tři studie zahrnující skupiny 293, 513 a 318 lidí testovaly, zda Kama Muta zlepšila kvalitu poslechu u mluvčích i posluchačů, a to s využitím stupnice pro všech pět dimenzí.

• První studie požádala lidi, aby si vzpomněli na čin, kterého litují, a představili si rozhovor s někým, kdo buď dobře naslouchal, nebo ne.
• Druhá studie požádala účastníky, aby si vzpomněli na rozhovory ze skutečného života, v nichž se hovořilo o pozitivní události, a aby ohodnotili kvalitu poslechu.
• Třetí studie zahrnovala skutečné rozhovory mezi lidmi, kde jedna osoba sdílela smysluplný zážitek, zatímco druhá naslouchala; obě osoby hodnotily, jak pozorný posluchač byl v rozhovoru.

Ve všech třech studiích byl pozorován podobný vzorec: vysoká kvalita poslechu predikovala vyšší skóre Kama Muta ve všech pěti dimenzích (s výjimkou jednoho případu, kdy u mluvčích byly zaznamenány pouze tři dimenze).

„Dobré naslouchání nám umožňuje prohloubit konverzaci, což může vést k větší intimitě,“ říká DeMarry.
„A to je Kama Muta.“

Článek byl publikován v časopise Emotion.